02 · Vertikales Voice-AI-Produkt
Anruvo
Eine KI-Plattform für den deutschen Mittelstand, die Gespräche in strukturierte, regelgeprüfte betriebliche Vorgänge verwandelt statt nur herrenlose Transkripte zu erzeugen.
Erste Vertikale
SHK-Servicebetriebe in Deutschland
Kernentscheidung
Gespräch ist probabilistisch, Betrieb bleibt deterministisch
Status
Funktionaler Simulator, Workspace und SIP-Einstieg
Das Problem
Ein verpasster Anruf ist im Servicebetrieb oft ein verlorener Auftrag oder eine unvollständige Notfallmeldung. Ein generischer Voice Bot kann abheben, aber ein Transkript sagt dem Team nicht, ob Gasgeruch den Sicherheitspfad ändert, ein Heizungsausfall dringend ist oder welche Rückrufregel gilt.
Die Architekturentscheidung
Anruvo trennt Gesprächsintelligenz von betrieblicher Autorität. Voice AI übernimmt Offenlegung, Dialog und strukturierte Extraktion. Eine deterministische Intake Engine prüft Sicherheit, Einsatzgebiet, Öffnungszeiten, Kundenstatus, Schutzbedürftigkeit und Priorität und liefert anschließend Regelpfad, fehlende Felder und nächsten Schritt.
Vom Anruf zum betrieblichen Vorgang
Anruf annehmen
Ein signierter OpenAI-Realtime-SIP-Webhook akzeptiert ausschließlich Incoming-Call-Events und konfiguriert eine deutsche Audio-Session mit KI-Hinweis.
Struktur extrahieren
Aus dem Gespräch entstehen typisierte Felder wie Anrufer, Ort, Anlage, Anliegen, Dringlichkeit und Sicherheitssignale.
Geschäftsregeln anwenden
Die SHK-Engine bewertet Gasgeruch, Wasseraustritt, Heizungsausfall, Einsatzgebiet, Zeiten und Routing, ohne dem Modell Policy-Improvisation zu erlauben.
An Menschen übergeben
Ein mandantengetrennter Workspace zeigt vollständigen Vorgang, Priorität, Regelpfad und empfohlenen nächsten Schritt.
Was der Codebestand belegt
Eine echte Produktgrenze
Das öffentliche Cockpit ist eine Demo-Oberfläche; die geschützte Anwendung liest Organisationen und Vorgänge mandantengetrennt aus Supabase. Marketing, Produktvorschau und Kundenworkspace sind bewusst getrennt.
Deterministische Branchenlogik
Dieselbe Intake Engine versorgt Simulator und POST /api/intake. Sie liefert immer fehlende Felder und Entscheidungspfad, sodass das Verhalten testbar ist, bevor ein Voice Adapter sie aufruft.
Sicherer Voice-Einstieg
Der Realtime-Webhook prüft Signaturen, akzeptiert einen eng begrenzten Eventtyp und konfiguriert eine explizite Offenlegung. Aufnahme und dauerhafte Transkriptspeicherung werden nicht stillschweigend aktiviert.
Kontrollierter Pilot-Funnel
Pilotanfragen werden client- und serverseitig validiert, durch Honeypot und Rate Limit geschützt und fallen bei nicht konfiguriertem E-Mail-Versand auf einen klaren Kontaktweg zurück.
Zuverlässigkeitsgrenzen
Die betriebliche Priorität entsteht aus expliziten Regeln, nicht aus freiem Modell-Reasoning.
Jedes Intake-Ergebnis enthält Regelpfad und fehlende Pflichtfelder.
Kundendaten sind im geschützten Workspace an die authentifizierte Organisation gebunden.
Demo-Daten, Aufnahmen und unvollständige Voice-Infrastruktur werden nicht als Kunden-Rollout dargestellt.
Aktuelle Implementierungsgrenze
Der signierte SIP-Einstieg und die deterministische Intake Engine existieren. Ein dauerhafter Sideband Controller, der das Live-Realtime-Gespräch mit Tool-Ausführung und persistierter Vorgangserstellung verbindet, ist der nächste Meilenstein. Audioaufnahme und langfristige Transkriptspeicherung sind nicht implementiert.
Warum Anruvo in die Top vier gehört
Anruvo zeigt Produkturteil ebenso wie Engineering. Es begrenzt Voice AI auf einen teuren, konkreten Workflow, macht Geschäftsregeln prüfbar und gibt Teams ein nutzbares betriebliches Objekt. Das ist eine stärkere kommerzielle Geschichte als ein allgemeiner Telefon-Bot.